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Pesquisa
de Satisfação de Clientes |
| Objetivos
da pesquisa: |
| 1
- Detectar problemas de relacionamento com os clientes
e identificar as áreas internas responsáveis.
2 - Fornecer informações para o planejamento
estratégico da empresa.
3
- Gerar elementos indispensáveis no processo de
obtenção de qualquer certificado de qualidade (ISO 9000,
etc...). |
| Como
funciona: |
| 1
- Construímos em seu website (ou no nosso) um conjunto
de páginas onde seus clientes serão convidados a responder
a uma pesquisa de satisfação que pode ser pontual ou
permanente.
2 - Esse questionário (exemplo
abaixo), formatado de acordo com os negócios
da sua empresa, vai aferir todos os aspectos da percepção
de qualidade que o cliente tem dos serviços, produtos
e operações que ele conhece.
3 - A resposta aos questionários poderá
ser encaminhada diretamente para o e-mail do executivo
responsável para seu monitoramento.
4
- Uma vez encerrada a pesquisa, processaremos as respostas,
tabulando e formatando gráficos (exemplo
abaixo) de fácil compreensão. Tabulações
parciais poderão ser fornecidas. |
| Quanto
custa: |
Criação
e inserção do conjunto de páginas (acesso e questionário):
R$ 540
O valor acima vale para acesso a partir do seu website
ou no www.qualitotal.com.br/sua_empresa. |
| Aplicação
e processamento da pesquisa:
R$1,25 por questionário preenchido, mínimo 80
preenchimentos por mês contratado.
Esse
valor inclui o direcionamento de todas as respostas
(imediatamente após o preenchimento) para o e-mail
do executivo responsável, sem qualquer processamento.
Esse valor inclui também o processo de comunicar
a pesquisa aos clientes via e-mail. |
| Serviços
opcionais |
Tabulação
das respostas : R$120 (por gráfico, mínimo
5 gráficos)
Inclui a tabulação das respostas em uma
planilha consolidada e subsequente formatação
dos gráficos de apresentação em powerpoint.
Veja no exemplo de pesquisa alguns
tipos de gráficos sugeridos. Dependendo das características
da amostra, poderemos desenvolver gráficos adicionais
para melhor compreensão do resultado da pesquisa. |
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Consultoria: Desenvolvimento do questionário
O desenvolvimento do questionário é
a etapa mais importante no processo de pesquisa. Nosso
trabalho de consultoria inclui:
a - Análise dos processos que estarão
sendo avaliados na pesquisa.
b - Análise do universo da pesquisa e definição
da amostra.
c - Quantificação e redação
das perguntas do questionário.
d - Condução de pesquisa piloto de validação
do questionário.
Cobramos R$ 135 por hora de consultoria para desenvolver
um questionário customizado. |
| Os
valores acima não incluem despesas extraordinárias de
comunicação (interurbanos, viagens, etc...) ou qualquer
outra despesa (incentivo) para obter a colaboração dos
entrevistados. |
| Para
ver um exemplo de pesquisa e resultado, digite
o nome e senha de acesso: |
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